Hypotheek

De leerstoelgroep Taalbeheersing en Communicatie van de Universiteit Utrecht heeft dit ondezoek uitgevoerd, in samenwerking met ABN AMRO, ING en Westland Utrecht. De hypotheekinformatie van deze geldverstrekkers werd voorgelegd aan 60 proefpersonen, om te kijken naar de vindbaarheid en begrijpelijkheid. En dat bleek erg matig. Vooral omdat de afstemming op de hypotheekkennis en het taalgebruik van de consumenten niet erg best is.

Kunnen we dat verrassend noemen? Nou nee. Allereerst staan de meewerkende banken niet bekend om hun heldere communicatie. Dat is niet gek, de hypotheken van deze clubs worden alleen afgesloten met adviseurs. De eigen bankadviseurs, of onafhankelijke tussenpersonen. De informatie die op schrift staat, wordt dus toegelicht door een adviseur.

Overigens is in het onderzoek ook een analyse gedaan van de informatiepakketten van twaalf andere banken en verzekeraars. Die analyse gaf echter niet het beeld dat het bij die andere geldverstrekkers beter gesteld was met de hypotheekinformatie.

De insteek van de AFM is dat hypotheekinformatie ook zonder de hulp van een advsieur te vinden en begrijpelijk moet zijn. Dat is een prima streven, maar niet gemakkelijk te realiseren. Het onderwerp hypotheken is voor de meeste consumenten gewoon ingewikkeld en er zitten veel haken en ogen aan. Daarom is het best lastig om de informatie begrijpelijk op te schrijven voor mensen die er helemaal geen kennis van hebben. En zich er - eerlijk is eerlijk - ook niet echt voor interesseren.

De AFM verwacht nu van alle hypotheekaanbieders dat zij hun hypotheekinformatie zullen verbeteren, en heeft daar richtlijnen voor opgesteld. We zijn benieuwd of dat effect gaat hebben!