Hypotheek

De pijlen van de VEH zijn niet gericht op de hypotheekadviseurs op zich, maar op hun informatieverstrekking. Sinds 1 juli 2009 zijn hypotheekadviseurs verplicht om klanten bij de eerste kennismaking een zogenaamd 'dienstverleningsdocument' te geven. DVD in het kort, dat heeft bij financieel advies dus niets met films te maken.

In een DVD moet de adviseur heel duidelijk aan de klant vertellen wat ze doen en wat ze daarvoor krijgen. In officiële termen: 'de aard en rijkweidte van de dienstverlening en de beloning die hier tegenover staat'. In tegenstelling tot bijvoorbeeld de financiële bijsluiter is niet voorgebakken hoe het DVD eruit moet zien. Dat maakt het bijzonder lastig om de prijs-kwaliteitsverhouding van verschillende adviseurs met elkaar te vergelijken, stelt de VEH. Het DVD zou dan ook nauwelijks gebruikt worden door consumenten. Mislukt, vindt de Vereniging Eigen Huis.

Waar baseren ze dat op? Ze hebben de DVD's van 24 tussenpersonen onderzocht en concludeerden dat deze op verschillende punten niet aan de richtlijnen van de AFM voldoen. Zo wordt er heel vaak niet vermeld hoeveel uren er besteed worden aan een hypotheekadvies. Ook wordt er heel vaag gedaan over de nazorg die de klant mag verwachten, als de hypotheek eenmaal loopt. Bovendien staat bij de provisievermelding meestal een percentage, terwijl een bedrag in euro's de voorkeur verdient. En vaak is niet duidelijk dat de tussenpersoon de provisie niet volledig in één keer ontvangt. Een groot deel krijgt hij immers in gedeelten tijdens de looptijd (doorloopprovisie), terwijl de klant wellicht in de veronderstelling leeft dat alles in één keer betaald wordt (afsluitprovisie).

Interessant onderzoek, waarmee de kwaliteit van de DVD's in de gaten gehouden wordt. De vraag is alleen: vindt de consument dit alles echt interessant? Was het maar waar! De meesten zullen het document nooit inkijken. Niet omdat het niet duidelijk is, maar omdat het ze weinig uitmaakt. Dat de DVD nauwelijks gebruikt wordt, komt echt niet alleen door een het gebrek aan uniformiteit. Een gebrek aan interesse is waarschijnlijk een belangrijker oorzaak.