Hypotheek

TNS NIPO heeft onderzoek gedaan naar het gedrag van consumenten als het gaat om hypotheken. Het blijkt dat de hypotheekklant gemiddeld twee bemiddelaars bezoekt om informatie of een offerte aan te vragen. Dat is toch heel erg weinig? Het afsluiten van een hypotheek is een beslissing met grote financiële gevolgen, waar mensen eigenlijk erg snel mee klaar zijn.

Het is eigenlijk de bekende stelling: mensen besteden meer tijd aan het kopen van een nieuwe wasmachine dan aan het afsluiten van een hypotheek. Dat blijkt hier ook wel weer. Ja, men oriënteert zich tegenwoordig wel wat via internet - voordat ze op bezoek gaan bij een adviseur.

De hypotheekadviseurs mogen de laatste tijd in de media dan wel op allerlei manieren onder vuur liggen, de klanten zijn best over ze te spreken. Het meest tevreden zijn ze over het assurantie-intermediair en over de Rabobank, die allebei een 7,6 als beoordeling kregen. Zouden de hypotheekketens het zoveel minder doen, of zijn die geschaard onder het assurantie-intermediair? 

Een andere uitkomst van het onderzoek is dat consumenten het niet zien zitten om een hypotheek online af te sluiten. Daarvoor zijn ze te onzeker, ze willen kunnen vertrouwen op een persoon. Persoonlijk advies is daarom belangrijk, en dat is onine niet te realiseren.

Is dat zo? Zou jij overwegen een hypotheek online af te sluiten? Je moet dan behoorlijk sterk in je schoenen staan en zelf erg overtuigd zijn van je keuzes. Eigenlijk zou iedere klant die een hypotheek afsluit dat moeten zijn, allen is dat in de praktijk wel anders. Dat krijg je als je geen energie steekt in het vergaren van de benodigde kennis. In de basis zijn hypotheken zo moeilijk niet, maar er moeten wel veel keuzes gemaakt worden. En dan voelen mensen zich fijner als een persoon ze daarbij helpt, dan wanneer het een computer is. Terwijl dat laatste misschien wel zuiverder is?